點我關閉

消費者等餐等太久生氣了，怎麼辦？

用認可技巧來應對消費者的情緒

*若在配送訂單過程中，遇到關於消費者的特殊情形想反應，請聯繫客服陳述完整事件過程，後續將反應給相關單位進行確認。

超完美服務秘訣大公開

要如何才稱得上完美、無可挑剔的服務呢?以下幾個小秘訣，學起來後保證消費者開心，也連帶給你更好的送餐心情。

禮貌面對每一單：我們都知道外送過程中，時間分秒珍貴，請換位思考，如果你是消費者，被外送夥伴口氣很差電話溝通和掛電話，你會不會一秒也理智線斷裂，建議你可以這樣做：

為了提供最佳的訂單品質給消費者，請務必落實以下流程：

致電通知消費者訂單已送達
使用訊息通知訂單已送達與確認消費者訊息有已讀
送達消費者指定地點
確認消費者訂單備註
保持訂單完整性，不觸碰訂單內容物
維護訂單食安品質，如：勿將訂單放置地上、將訂單放置於法定保溫箱內
保持良好口氣與態度，如：不使用侮辱性詞彙或不耐煩口吻
按下確認送達後，我該如何幫訂單拍照呢？

注意事項！
若拍攝場所或消費者對於拍攝流程有疑慮，建議與派單聯繫。
拍攝時請將訂單與指定位置合照，請勿拍攝到消費者，避免不必要的誤會。

聯繫不到消費者時，該如何處理？

聯繫派單
等待10分鐘，在等待期間於消費者聊天室傳送以下訊息：『我已抵達您的位置，請至指定地點取餐並留意手機來電』
在等待期間致電消費者2次，如消費者無回應請等至語音信箱再結束通話，並輕按門鈴一次提醒消費者
離開前請於消費者聊天室傳送已等候10分鐘的訊息：『我們已致電給您，並在此等候10分鐘，系統確認後將取消訂單，如有任何問題，請透過客服中心聯繫我們！』
透過派單聊天室內相機拍攝「清晰的訂單與門牌合照」

交付餐點時：收取現金、找零時，將要找給消費者的零錢確實數清，輕放於消費者的指定位置或手中，並禮貌性確認金錢數量，說聲：「這是找您的錢，OO元」
*最後記得！請溫柔的對待每一份餐點，餐點交付給消費者時再給消費者一個五星級的微笑，說聲：「祝您用餐愉快」，完美的一單，成就解鎖。